「カスタマージャーニー」というマーケティング用語が、近年注目を浴びつつある。その言葉の通り、カスタマー（顧客）が商品を検討・購入・体験する過程を、心理的な変化まで含めて「“旅”＝“ジャーニー”」にたとえるという考え方だ。他の写真を見る■「カスタマージャーニー」による顧客満足度の向上に期待大 　商 ......