謝罪、土下座、返品・交換しろ……巷に溢れるクレームは玉石混交。それは、思いもよらない発想で投げかけられることも。さまざまな業種に寄せられる、客の数々の言い分は「許せる」範囲か否か？ 受け手の目線で検証してみた！ ＜サービス業＞ 　すべてのサービス業の正解は、いつだってお客様の中にある――。漫画『バ ......